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Políticas y Privacidad

Políticas de Devolución, Cambios y Privacidad

En Jako Market Guatemala nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y el mejor servicio a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas oficiales de devolución, garantía y tratamiento de datos personales.

📋 Resumen General de la Política de Devoluciones y Reembolsos (Guatemala)

Plazo de devolución (Return Window):	3 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Motivos de devolución aceptados (Return Reasons):	Aceptamos devoluciones tanto por desperfecto o defecto de fábrica como por devoluciones estándar / arrepentimiento o preferencia del cliente (defective and non-defective items), siempre que se cumplan las condiciones del producto.
Estado del producto (Item Condition):	El producto debe devolverse en estado completamente nuevo, sellado de fábrica, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios/etiquetas intactas.
Método de devolución (Return Method):	Entrega presencial en nuestra tienda física en Guatemala o mediante envío por correo/mensajería (In store, By mail).
Gastos de transporte/envío (Return Fees):	El cliente asume los costos de mensajería o transporte para la devolución del producto (Customer Responsibility).
Tarifa de reabastecimiento (Restocking Fee):	Q0.00 / 0% (No se cobra ninguna tarifa de reabastecimiento / No restocking fee).
Tiempo de procesamiento del reembolso (Refund Processing Time):	3 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto en tienda. El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago o mediante cambio directo de producto según preferencia del cliente.

Devoluciones por Desperfecto de Fábrica: Si el artículo recibido presenta algún defecto de manufactura o daño comprobable, el cliente tiene un plazo de 3 días para solicitar el reemplazo inmediato o reembolso total.
Devoluciones Estándar (Cambio de Opinión): Se aceptan solicitudes de devolución y cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni alterado y conserve sus sellos originales de fábrica.
Procedimiento: El cliente puede presentar el artículo en nuestra tienda física o coordinar el envío con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez verificada la condición del producto, el reembolso o cambio se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Quiénes Somos y Protección de Datos

Jako Market es un supermercado especializado en productos coreanos, cosmética K-Beauty y alimentos preparados en Guatemala. La información personal proporcionada por nuestros clientes (nombre, teléfono, dirección y correo electrónico) es utilizada de forma confidencial y exclusiva para el procesamiento y despacho de pedidos.

Privacidad y Almacenamiento

Utilizamos cookies estándar para mantener activo tu carrito de compras y personalizar tu experiencia de navegación.
Tus datos no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros ajenos a las operaciones de mensajería para entregas a domicilio.

Soporte y Reclamos

Si deseas presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 3 días de haber recibido tu compra, por favor comunícate con nuestro canal de atención al cliente o visítanos directamente en nuestra tienda física en Guatemala.